CV-voorbeeld callcentermedewerker (2026)

Zo maak je een CV als callcentermedewerker

Begin je CV met het soort werk: inbound, outbound of allebei, en voor welke opdrachtgevers of sectoren je belde. Zet daarna de systemen waarmee je werkte, zoals een dialer en het CRM. Zo ziet de lezer in de eerste regels of je ervaring past bij de campagne waarvoor hij mensen zoekt.

Een callcenter zoekt mensen die veel gesprekken achter elkaar goed voeren, ook als de klant geen zin heeft. Werken met een belscript, bezwaren ombuigen en targets halen zonder druk te zetten zijn punten die je concreet kunt maken. Noem ook of je in de avond en op zaterdag kunt werken, want veel campagnes bellen juist dan.

Wat je in deze functie doet

Een callcentermedewerker belt klanten of neemt gesprekken aan voor één of meer opdrachtgevers. Je volgt een belscript, beantwoordt vragen, verkoopt een product of werft donateurs, en legt elk gesprek vast in het systeem. Tussen de gesprekken door verwerk je terugbelafspraken en lees je de wijzigingen in de campagne.

Houd het CV op één of twee pagina’s.

Zo sluit je CV aan op de vacature

Lees de vacature en kijk of het om inbound of outbound gaat, en om service of verkoop. Dat zijn verschillende functies, ook al heten ze allebei callcenterwerk. Zet de ervaring die het best past bovenaan je werkervaring en noem de opdrachtgevers of sectoren, zoals energie, telecom of goede doelen, als je die mag noemen.

Outbound bellen vraagt een andere houding dan gesprekken aannemen. De klant heeft niet om je telefoontje gevraagd, dus de eerste zinnen bepalen of hij blijft luisteren. Beschrijf in je CV hoe je een gesprek opende en hoe je reageerde op een nee. Dat laat zien dat je weerstand aankunt zonder dat het gesprek onvriendelijk wordt.

Targets horen bij het werk, maar een teamleider wil ook weten hoe je ze haalt. Schrijf niet alleen dat je je target haalde, maar ook hoe: door goed te luisteren, door het script aan te passen aan de klant of door aan het eind nog een vraag te stellen. Noem een resultaat alleen als je het kunt onderbouwen met je eigen rapportage.

Een belscript is een hulpmiddel, geen tekst om voor te lezen. Laat in je CV zien dat je het script kent en dat je weet waar je ervan mag afwijken. Heb je meegedacht over een nieuw script of over de antwoorden op bezwaren die vaak terugkomen, zet dat dan bij de functie waarin je dat deed.

Bij verkoop via de telefoon gelden regels, bijvoorbeeld over de toestemming van de klant en over het vastleggen van de afspraak. Noem in je CV dat je volgens die afspraken werkte en hoe je een verkoop bevestigde, zoals met een opname of een bevestigingsmail. Een werkgever ziet zo dat je zorgvuldig werkt, ook als het tempo hoog ligt.

Meeluisteren en het beoordelen van opnames zijn in een callcenter gewoon. Beschrijf hoe je met die feedback omging en wat je daarna anders deed in je gesprekken. Dat zegt meer over je ontwikkeling dan een opsomming van trainingen, en het geeft in een sollicitatiegesprek een concreet onderwerp.

Welke opmaak past bij een CV als callcentermedewerker

Kies één kolom, duidelijke koppen en een standaard lettertype. Tabellen en tekstvakken kunnen bij het inlezen van een CV fouten geven.

Een callcenter-CV is kort en overzichtelijk, met één kolom en duidelijke koppen. Zet de campagnes en opdrachtgevers per functie in de eerste regel, zodat de lezer ze snel vindt. Zet je beschikbaarheid in een vast blok onder je contactgegevens.

Sla je CV op als pdf met een herkenbare bestandsnaam, zoals voornaam-achternaam-cv.pdf.

Wat zet je op je CV als callcentermedewerker

Een CV bevat in elk geval je contactgegevens, je werkervaring met periodes, je opleiding en certificaten, en je vaardigheden en talen.

Noem per functie of je inbound, outbound of allebei deed, voor welke sectoren en met welk doel: service, verkoop, werving of afspraken maken. Vermeld de systemen, zoals een dialer, een CRM of een ticketsysteem. Zet trainingen in gesprekstechnieken of bezwaarbehandeling erbij. Noem ook je beschikbaarheid voor avonden en zaterdagen en de talen waarin je kunt bellen.

Zet je naam bovenaan, met je plaats, je e-mailadres en je telefoonnummer. Een burgerservicenummer, een geboortedatum of je burgerlijke staat hoeven niet op je CV.

Profieltekst: voorbeeld (goed en fout)

Hieronder staan twee profielteksten voor callcentermedewerker, beide van een fictief persoon. De opbouw kun je overnemen.

Callcentermedewerker met vijf jaar ervaring in inbound en outbound campagnes voor energie, goede doelen en verzekeringen. Ik werk met een belscript, maar luister eerst naar wat de klant wil. Ik haal mijn targets zonder de klant onder druk te zetten en leg elk gesprek netjes vast. Ik zoek een team waarin ik ook nieuwe collega’s kan inwerken en meedenk over de scripts.

Telemarketeer met drie jaar ervaring in donateurswerving voor goede doelen en de verkoop van energiecontracten. Ik bel gemiddeld negentig mensen per dienst, volg het belscript waar het moet en luister waar het kan. Mijn conversie lag het afgelopen jaar boven het teamgemiddelde. Ik zoek een outbound-team met een eerlijke campagne waar ik achter kan staan.

Het eerste voorbeeld noemt de ervaring, de sectoren en hoe je werkt. Het tweede voegt het soort campagne, het tempo en het resultaat toe. De zwakke versie zegt dat je sociaal bent, maar niet waaraan de lezer dat kan zien. Woorden als inbound, outbound en belscript laten meteen zien dat je het vak kent.

Zwakke versie: „Ik ben een sociale callcentermedewerker die graag belt en goed met mensen om kan gaan.”

Een profieltekst is kort: vier of vijf zinnen. Schrijf in de ik-vorm en noem wat je doet, waarin je goed bent en wat je zoekt.

Werkervaring laten opvallen

De voorbeeldbullets hieronder horen bij een fictief voorbeeld-CV. De getallen zijn illustratief; gebruik alleen je eigen cijfers, en alleen als ze kloppen.

Begin elke bullet met een actiewoord en noem het resultaat, niet alleen de taak.

• Outbound campagne voor een energieleverancier: gemiddeld 90 gesprekken per dienst en een conversie van 7 procent, boven het teamgemiddelde.
• Donateurswerving voor twee goede doelen, met aan het eind van elk gesprek een vaste controle van de toestemming en de gegevens.
• Inkomende gesprekken over polissen en schademeldingen afgehandeld en vastgelegd in het CRM met een vaste samenvatting.
• Vier nieuwe collega’s ingewerkt met meeluisteren, rollenspellen en feedback op hun opnames.
• Met de teamleider een lijst met bezwaren voor een nieuwe campagne opgesteld, met een kort en eerlijk antwoord op elk bezwaar.
• Terugbelafspraken ingepland in de dialer en nagekomen op het afgesproken tijdstip.

Zet bij elke functie de functietitel, de werkgever, de plaats en de periode, en zet je huidige functie bovenaan.

Geen werkervaring?

Heb je nog geen ervaring in een callcenter? Een bijbaan in een winkel, in de horeca of bij een klantenservice laat zien dat je met klanten omgaat. Noem ook werk waarbij je mensen moest overtuigen, zoals collecteren of leden werven voor een vereniging. Veel callcenters leiden nieuwe medewerkers zelf op, dus je beschikbaarheid en je manier van praten tellen zwaar mee.

Actiewoorden voor je CV

Actiewoorden maken je werk concreet. Een paar die in een CV goed werken:

• Organiseerde
• Begeleidde
• Verbeterde
• Bewaakte
• Plande
• Registreerde
• Overlegde
• Leverde op
• Coördineerde
• Zorgde voor

Gebruik elk woord maar één keer per functie, en alleen als het klopt met je werk.

Opleiding op je CV

Voor callcenterwerk is meestal geen vakopleiding nodig. Zet je hoogste opleiding bovenaan, met de school en het jaar van je diploma. Een mbo-opleiding in commerciële dienstverlening of een training in gesprekstechnieken past goed bij het werk; zet die er direct onder.

Oudere opleidingen korter vermelden, zodat het recente werk meer ruimte krijgt.

Vaardigheden op een CV als callcentermedewerker

Harde vaardigheden

• Outbound bellen met belscript
• Inbound klantgesprekken
• Bezwaarbehandeling
• Dialer en CRM-registratie

Zachte vaardigheden

• Rustig blijven bij een klant die boos of kortaf is
• Een nee accepteren en het volgende gesprek fris beginnen
• Snel schakelen tussen het script en je eigen woorden
• Eerlijk zijn over wat een product wel en niet doet
• Volhouden in een dienst met veel gesprekken achter elkaar

Laat deze eigenschappen zien met een gesprek dat je je nog herinnert: een klant die eerst ophing en later zelf terugbelde, of een bezwaar waarop je een goed antwoord vond. Eén gesprek dat je kunt navertellen, overtuigt een teamleider meer dan een lijst eigenschappen.

Kies vijf tot acht harde vaardigheden die je actueel gebruikt.

Benoem bij Outbound bellen met belscript, Inbound klantgesprekken, Bezwaarbehandeling en Dialer en CRM-registratie een voorbeeld uit je werk.

Certificaten, talen en hobby's

Voor een callcenter zijn trainingen in gesprekstechnieken, bezwaarbehandeling of klantgericht verkopen het meest relevant. Vermeld de aanbieder en het jaar. Een interne opleiding van je werkgever telt ook, zeker als je daarna een andere campagne of een coachrol kreeg. Zet je talen met het niveau op je CV als je in een andere taal kunt bellen, want daar zoeken callcenters vaak naar.

Zet een certificaat op je CV als het bij de functie past.

• Gesprekstechnieken en bezwaarbehandeling (Academie voor Dienstverlening, 2022)

Talen in dit voorbeeld: Nederlands (moedertaal), Engels (goed).

Voorbeeld-CV callcentermedewerker

Zo ziet het voorbeeld eruit in een echte template. Het is een startpunt: neem de structuur over, niet de tekst.

De fictieve kandidaat heet Kevin de Wit en woont in Apeldoorn. Het voorbeeld draagt de kop: Callcentermedewerker · inbound en outbound.

Veelgemaakte fouten op een CV als callcentermedewerker

• Niet zeggen of je inbound of outbound werkte. Voor de lezer zijn dat twee verschillende functies.
• Alleen schrijven dat je je targets haalde, zonder te zeggen welke targets en hoe.
• De sectoren en campagnes weglaten. Een energiecampagne vraagt iets anders dan donateurswerving.
• Je beschikbaarheid niet noemen, terwijl veel campagnes in de avond en op zaterdag bellen.
• Elke korte opdracht via een uitzendbureau apart vermelden. Bundel werk bij hetzelfde contactcenter in één functie.

Controleer de namen van de contactcenters en de opdrachtgevers. Mag je een opdrachtgever niet noemen, beschrijf dan de sector, zoals een energieleverancier of een landelijk goed doel.

Kernpunten

• Zet bij elke functie of het om inbound, outbound of allebei ging.
• Noem de sectoren en het doel van de campagnes: service, verkoop of werving.
• Beschrijf met één voorbeeld hoe je met een nee omgaat.
• Vermeld je beschikbaarheid en de talen waarin je kunt bellen.

Lees je CV hardop na voordat je het verstuurt.